齐金钊 中国证券报·中证网

中证网讯（记者 齐金钊）日前，在“钉钉C10圆桌派”物业服务专场活动上，阿里巴巴集团副总裁、钉钉COO库伟透露，目前全国TOP10物业公司中，已有一半以上选择专属钉钉，包括碧桂园、雅生活、绿城服务等。此外，还有越来越多的物业企业开始探索数字化转型。

据介绍，专属钉钉是面向大客户提供的专属、安全、开放的数字化办公运营平台，是一款为大客户解决内部协同、外部链接问题的产品。当前，物业行业规模持续高速增长，近50家上市物业企业增速超过50%，大型物企面临着物业管理、增值服务、品质合规、人力市场、预算财务等多重挑战。专属钉钉可以为物业企业提供组织数字化和业务数字化的能力。

从物业公司使用情况来看，2021年底，雅生活陆续将二十多个成员企业搬上专属钉钉，通过钉钉组织间关联能力，协同多部门、多层级、多子公司的高效协同管理。今年5月初，雅生活将合同管理系统在钉钉上尝试进行统一管理和维护，协助推动全国4000多个项目的有序运行。同样在2021年，碧桂园服务也将整体组织和业务陆续搬上专属钉钉，目前已有超15万人在钉钉进行高效办公，包括多家投并购企业如富力物业、宝石花物业、开万物业等。

除了组织数字化外，多家物业龙头也基于钉钉的底座，展开业务数字化的探索。例如，雅生活基于钉钉低代码，搭建了物业服务核心场景的一系列应用，帮助提升整体效率。以生产运营管理系统为例，雅生活通过钉钉连接小区硬件设备、秩序巡逻、工程维护、客服等，实现工单全流程跟进管理，目前已经落地广州富春山居、雅居乐大楼等项目。据生产运营负责人介绍，该系统自上线以来，通过各个环节工单的闭环化、线上化，整体效率提升了30%。

库伟表示，大企业的商业化重点还是做好服务。为此，钉钉面向大客户成立A1000团队，与大客户CIO部门及专门的数字化公司深度共创，开放更多底层能力，打造专属的企业钉。同时，公司持续服务和运营，帮助企业用好用深钉钉。