一

接待这种活儿，在公司里一般叫做前台、接待。不管称呼是什么，都需要有形象、有气质，善于沟通，聪明灵活，是公司的门面，虽然累点但是光鲜亮丽。

但是在千年前的宋朝却不是这样，接待人员虽然不需要形象气质多么出众，但是其他方面的要求却更高，是个很苦逼的活。

水浒里面，这类的接待比比皆是。

二

比如，水浒里面著名的英雄好汉晁盖庄上的接待就很典型。

前台庄客再次站在了会议室门口。可以想见，这个时候的庄客会是怎样胆战心惊而又无计可施的表情。没办法，有些事情注定不是一个前台能够做主的。

化斋，可以给你，庄上是有这个预算的，甚至比一般标准多一些，也没问题，领导给过这个指标，前台还是有这个权利的。可是不化斋，只要见老板，而且不见老板不罢休，这个就不是前台接待能解决的了，对不对？

是前台不会变通，没有办事能力吗？不是，他不仅给了化斋先生米，而且按照老板意图加了量“与了他三斗米”，可是那先生“自称……，不为钱米而来，只要求见保正一面。”。

那是“这厮不会答应”吗？也不是，有了之前被训斥的教训，前台已经做了充分的准备，想老板之所想，替老板回复了“今日委实没工夫，教他改日却来相见拜茶。”

看看，这个前台是不是已经尽到了本分，做得很圆满了！结果呢？再次受到了老板的责怪：你也这般缠，全不替我分忧！他若再嫌少时，可与他三四斗去，何必又来说！……你去发付他罢，再休要来说！”

关键问题是，这根本不是嫌多嫌少的问题啊，要怎么发付？我仿佛看到了庄客恍然大悟的表情。

庄客去了，带着老板的授意。既然给钱米不要，老板又不愿接见，那自然就得用强硬手段了。然后……就被揍了！“那先生发怒，把十来个庄客都打倒了。”这其中自然包括那个屡屡受气的前台。

四

这个时候，晁老板出现了，态度和之前一样吗？为自己的员工撑腰了吗？并没有！晁盖和那先生聊了几句，然后就发出了邀请“先生少请，到庄里拜茶如何？”，去皆大欢喜、把酒言欢了。

留下前台庄客躺在地上凌乱！

有鼓励和安慰吗？没有！算工伤吗？书里没提，估计也不算。

这还是晁老板人品端正，换个人性差的，说不定会在客人面前来一句：都是这厮没把话说清楚，耽误了咱们兄弟相聚，拖出去，打一顿……"