在销售工作中,当顾客进店之后,应该采用顾客喜欢的接待方式进行接待,这样才能在第一步取得顾客的好感,更有利于订单的促成。接待顾客是一门很深的学问,也许有些销售员认为无关紧要,但恰恰是这一步决定了你是否有机会向顾客推销。那么究竟该怎么做才好呢?
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第二种:“那好,先生您肯定是行家,眼光比我强多了,您先慢慢看,多比较,如果您有问题要随时喊我,我是非常愿意为您服务的。”(这样赞美顾客,可以让顾客对产品感兴趣之前对你产生兴趣)
第三种:“那没有问题,您先慢慢看,如果有需要一定要及时喊我,您尽管放心,无论您买与不买,都会享受到一流的服务”
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以上是针对顾客不想销售员跟从的回答方式,接下来给大家分享几个比较经典的接待方式,我们以推销笔记本电脑为例子进行介绍;
其一:问候式的接待:当我们问候完顾客之后加上产品的卖点为顾客作引导,比如:“您好,欢迎光临,这是XXX品牌节能型笔记本电脑”
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其二:直接切入正题式的接待:比如店里一下子来了好几波顾客,销售员可以采用这个方式进行接待,除了安抚好面前的顾客之外,还要向新来的顾客说一声:“您先看喜欢哪一款笔记本电脑,如果有问题可以直接跟我说”
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其三:回答式的接待:我们可以通过回答顾客的问题了解顾客的需求,比如当顾客指着某款产品问:“这是XXX品牌的笔记本吗?”这个时候要先回答顾客提出的问题之外,然后需要变被动为主动可以这么说:“先生看来您对我们XXX牌子的笔记本电脑很了解啊”这样就可以直接探寻到顾客的需求;
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其四:迂回式的接待:通过采用迂回式的策略从其他话题引入,比如:“先生,看起来您今天的心情非常不错,您是遇到了什么好事情吗?”这是利用成活场景创造出更好地沟通氛围,可以营造出一种见到朋友时的感觉,这样既可以问候顾客,也可以快速切入主题。
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