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01 接待审批程序

02 接待来访标准

03 接待费用报销

接待工作是综合部必不可少的重要日常事务工作。热情周到、规范有序的接待工作，有利于帮助综合部获取各种信息、扩大对外影响、树立良好的企业形象。

1．标准范围内的接待审批程序

企业外部来访人员接待规格在标准范围内，一般由对口部门负责人提出口头或书面申请，经综合部负责人审核批准后，由综合部或对口部门按企业规定标准做好接待安排。

2．标准范围外的接待审批程序

企业外部来访人员接待规格在标准范围外，一般由对口部门负责人提出口头或书面申请，综合部负责人审核，并征得企业负责人同意后，由综合部组织相关部门和人员，按企业规定标准做好接待安排。

为有效完成来访客人的接待管理工作，提高接待工作效率，综合部应制定合理的接待规格标准和接待礼仪标准。

1．接待规格标准

企业应根据来访客人的情况，选择合理的接待规格标准，以免因接待规格标准过高而影响企业领导的正常工作，或因接待规格过低而影响企业的对外关系。

××公司来访客人接待规格标准

级别

具体标准说明

一级接待标准

◆ 陪同人员：董事长、副董事长、综合部经理

◆ 迎接：董事长、副董事长、综合部经理在高速路口、机场、车站迎接

◆ 参观：董事长、副董事长、综合部经理陪同，由行政部经理沿途介绍参观项目信息

◆ 座谈：座谈环境达标，将座谈所需资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放好，根据需要制作横幅、欢迎牌、指示牌，调好影响设备、摄像摄影设备

◆ 就餐： 元/人

◆ 住宿：每人 元/天

二级接待标准

◆ 陪同人员：副董事长、综合部经理、相关部门经理

◆ 迎接：由综合部相关工作人员到门口迎接、引导来宾

◆ 参观：副董事长、综合部经理、相关部门经理陪同，由行政部经理沿途介绍拟参观项目信息

◆ 座谈：座谈环境达标，将座谈所需资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放好

◆ 就餐： 元/人

◆ 住宿：每人 元/天

三级接待标准

◆ 陪同人员：对口部门经理、对口部门相关工作人员

◆ 参观：对口部门经理、对口部门相关工作人员陪同，由对口部门相关工作人员沿途介绍拟参观项目信息

◆ 座谈：座谈环境达标，将座谈所需资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放好

◆ 就餐： 元/人

2．接待礼仪标准

在客人来访接待过程中，无论是迎接、参观，还是座谈、就餐均需遵守相关礼仪规范。图4-20提供了客人来访接待中应达到的基本接待礼仪标准。

1．接待费用使用范围

接待费用是指企业内部因工作关系招待有关人员发生的就餐费、娱乐费以及宴请客人、客户（包括工作餐）的酒水、烟及食品等费用。

2．接待费用报销程序

为有效控制接待费用支出，企业应严格控制接待费用审批权限，规范接待费用报销程序。

① 报销标准范围内的接待费用，应预先报综合部审核，企业主管负责人审批，并由接待部门负责人、陪同人在报销单据上签字后，到财务部报销接待费用。

② 报销标准范围外的接待费用，应由接待部门详细说明理由，预先报企业负责人特批，并由接待部门负责人、陪同人在报销单据上签字后，到财务部报销接待费用。

③ 各项会议用餐需事先做出会议预算，经企业主管负责人批准，将有关材料报财务处。凭会议通知经主管负责人审批，专款核销。

3．接待费用报销要求

企业要加强管理，堵塞做假账、开具虚假发票等漏洞，必须不断规范接接待费用报销管理工作。表4-24提供了企业接待费用报销必须要遵守3方面要求。

接待费用报销要求

报销要求

详细说明

票据真实性要求

◆ 发票填写内容真实、完整

◆ 发票印章清晰

◆ 发票金额无涂改、挖补

◆ 发票归属地与费用实际发生地保持一致

报销范围要求

◆ 在标准范围内报销，超出标准部分的费用，原则上由接待部门或接待人承担

◆ 如遇特殊情况，须由经办人说明原因，其他陪同人员证明并签字报企业负责日内批准后方可到财务部门报销

报销期限要求

◆ 除特殊情况外，招待费用票据不得跨年报销

◆ 先借款、后报销的费用，应于当月月底前报销并办理借款清算

#人力资源##接待#

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