12328电话是交通运输服务监督电话，既要为群众提供相关的咨询服务，又要接受群众对交通运输行业的投诉和监督，还要负责及时准确地提供系统的运行数据；上报行业的安全隐患信息；收集整理运输通行证发放使用中出现的问题；适时梳理投诉举报案例，挖掘收集上报群众关注度高的热点、敏感问题。工作任务繁重而复杂，需要熟练掌握行业知识和技能，更需要具备良好的品质做保障。为此，南阳市保安服务公司驻12328电话监督服务中心的女子队员们，多年来在该中心各级领导和员工的关怀下和支持下，善于学习，不断充实自我；爱岗敬业，不辞辛劳；严格要求，积极进取。以辛勤的努力为人民群众提供优质的服务，以良好的形象和优异的成绩为交通运输事业和保安事业增光添彩。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，12328电话监督服务中心的女子队员们，坚持以习近平总书记系列重要指示精神为指针，紧紧围绕上级党委政府疫情防控工作部署，把疫情当命令，把服务疫情防控当责任，坚持“责任在肩，服务在线”的服务宗旨，不畏疫情，逆道而行，7*24小时不间断为公众提供相关服务，为领导机关报送信息数据。充分发挥了“倾听民声、畅通民意、排解民忧”的交通运输服务监督“一号通”的作用。“所做的工作被中国交通新闻网、中国交通报分别进行了宣传报道。成为了人民群众信赖，领导机关信任的交通运输服务窗口。”

为了确保本职工作与疫情防控两不误，12328电话服务中心根据各级疫情防控的文件要求，针对话务员多、居住分散、上班距离远等情况，及时调整值班模式，延长单班值班时长，减少人员往返次数，降低感染概率。对所住小区出现疫情的人员，及时终止值班，实施在家隔离观察。要求每个话务员必须戴口罩上、下班和上岗值班。疫情防控工作以来，完成了上千人次的轮换值班，没有出现被感染的情况，很好地完成了服务保障任务。

针对疫情防控形势瞬息万变，各级防控疫情的政策措施纷至沓来，为了让人民群众理解、支持、配合政府打赢疫情防控阻击战，南阳市保安服务公司驻勤的女子队员们，按照上级工作要求，积极参与话务员业务培训，确保每一名同志都能吃透文件精神，了解和掌握政策文件的精神实质，确保为群众的信息咨询服务准确有效。仅1月24日至2月9日16天时间里，服务中心的女子队员们就受理业务14812件，是平时月均受理业务量的3倍。

同时，结合部分群众对疫情感染的严重性认识不足，重视程度不够，对各级政府出台的相关政策和防控措施：不理解，有抵触情绪；不支持，投诉执法人员；不配合，不按要求出行等情况，她们根据所学到的政策文件精神和疫情防控防护知识，热情耐心，不厌其烦地为群众提供人工咨询服。她们结合来电人的咨询内容，有针对性的适时做好疫情防控的宣传和引导工作，积极主动地做好疫情防控的宣传工作。

目前，严峻的疫情形势与春运返程高峰发生严重冲突，加之各地对本辖区高速公路下站口的管制标准不统一，导致12328电话的业务迅速暴增，实时掌握高速公路的管制信息是广大驾乘人员最迫切的需求，更是驻勤女子保安队员12328话务工作的重要使命。为此她们根据上级掌握的路况信及时为群众提供准确的路况信息服务。同时，主动收集辖区高速公路下站口：上、下站的具体要求、检测检查的具体内容等路况管制信息，努力为群众提供精准服务，为群众提供更加便利的条件。

疫情防控仍在持续，打赢疫情防控阻击战正处于攻坚阶段。 12328电话系统驻勤女子保安队决心将在上级党委的正确领导下，不畏艰险，上下同心，迎难而上，按照疫情防控要求，为人民群众提供一流的服务，为全面打赢疫情防控战贡献力量。

（来源：南阳市保安服务公司）